PENGARUH BRAND COMPETENCE, BRAND TRUST, BRAND EXPERIENCE, DAN E-WOM TERHADAP BRAND LOYALTY DOMPET DIGITAL

Berbagai merek dompet digital telah mendukung transisi dari pembayaran konvensional ke digital, tetapi keragaman tersebut menjadi penghalang bagi pelanggan untuk setia terhadap tertentu. Penelitian ini bertujuan menguji peran kompetensi merek, kepercayaan pengalaman dan E-WOM loyalitas di Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online melalui Google Form. Melalui tersebut, responden diminta memberikan tanggapan 24 indikator yang digunakan mengukur variabel penelitian. Pemilihan sampel non-probability sampling teknik convenience kepada 175 pengguna menganalisis metode PLS-SEM pada program SmartPLS 4. menyimpulkan bahwa berpengaruh positif signifikan merek. Oleh sebab itu, dalam rangka meningkatkan perusahaan dapat faktor-faktor tersebut. Secara umum, melakukan upaya konsisten menyediakan sistem tidak berkendala, serta memperhatikan kebutuhan konsumen dipenuhi digital. Lebih lanjut, penelitian diharapkan menciptakan referensi selanjutnya ingin mengkaji mengenai pengaruh Various brands of wallet have supported the transition from conventional to payment, but that variety itself has been a barrier for customers be loyal towards certain brand. This study aims examine role brand competence, trust, experience, and on loyalty in Data collection was conducted by using questionnaire through Form, whereas respondents were asked respond indicators this research’s variables. The selected method with technique users analyzed 4 program. concluded positive significant influence loyalty. Therefore, order enhance loyalty, companies can increase those factors beforehand. Generally, firms attempt consistently providing transaction system no errors, as well learning consumers’ needs met wallet. Moreover, research is expected support creating become reference future researches regarding